Warum KI-Antworten Ihren Betrieb nicht nennen

„Welcher Friseur in Bornheim hat samstags offen?" Diese Frage stellen Menschen inzwischen einem Assistenten, und sie bekommen keine Liste mit zehn Links, sondern eine Antwort mit zwei, drei Namen. Wer dort nicht steht, existiert für diese Anfrage nicht.

Die Antwort entsteht nicht aus dem Nichts. Der Assistent liest Quellen: Ihre Webseite, Ihr Google-Profil, Branchenverzeichnisse, Bewertungsportale. Was er dort nicht findet oder nicht versteht, kann er nicht nennen. Aus unserer Arbeit an Frankfurter Auftritten kennen wir drei Gründe, an denen es meistens liegt.

Grund 1: Die Fakten stehen nicht klar auf der Seite

Viele Seiten erklären viel und sagen wenig. Ein schöner Text über Leidenschaft und Handwerk, aber nirgends ein einfacher Satz wie „Friseursalon in Frankfurt-Bornheim, Berger Straße, Dienstag bis Samstag geöffnet". Maschinen suchen genau solche Sätze. Wer sie weglässt, überlässt die Antwort dem Wettbewerber, der sie hingeschrieben hat.

Grund 2: Die Quellen widersprechen sich

Auf der Webseite steht die neue Telefonnummer, im Verzeichnis die alte. Google kennt Öffnungszeiten bis 18 Uhr, die Seite sagt 19 Uhr. Ein Assistent, der widersprüchliche Angaben findet, nennt im Zweifel den Betrieb, bei dem alles zusammenpasst. Die Lösung ist unspektakulär: eine verbindliche Schreibweise für Name, Anschrift und Telefon, und die Pflege aller Einträge nach dieser Vorlage.

Grund 3: Die Seite ist nur für Augen gebaut

Was ein Mensch auf einer Seite sofort erkennt, muss eine Maschine erst ableiten: dass diese Zeile eine Adresse ist, jene ein Preis, diese Liste die Öffnungszeiten. Dafür gibt es strukturierte Daten, eine standardisierte Auszeichnung im Quelltext, die genau das sagt. Sie sind für Besucher unsichtbar und für Suchmaschinen wie Assistenten der zuverlässigste Weg, einen Betrieb zu verstehen.

Was die Seite braucht

• Einen Satz auf der Startseite, der Betrieb, Leistung und Ort nennt, ohne Umschweife.
• Name, Anschrift, Telefon und Öffnungszeiten als Text auf der Seite, nicht nur als Bild oder in der Fußzeile eines PDFs.
• Strukturierte Daten für den Betrieb, seine Leistungen und, falls vorhanden, seine Termine.
• Einen Fragenbereich mit den Fragen, die Kunden tatsächlich stellen, und kurzen, direkten Antworten.
• Dieselben Angaben in Google-Profil und Verzeichnissen, zeichengenau.

So prüfen Sie es selbst

Stellen Sie einem Assistenten die Frage, die ein Kunde stellen würde: Branche, Stadtteil, ein konkretes Merkmal. Notieren Sie, wer genannt wird und woher die Angaben stammen, viele Assistenten zeigen ihre Quellen. Dann wissen Sie, welche Quelle Ihren Betrieb nicht kennt oder falsch kennt. Dort fängt die Arbeit an.